Рабочие встречи в Санкт-Петербурге
Музей изобразительных искусств Карелии продолжает работу по реализации проекта КА9021 «Музеи в фокусе: развитие культурных сервисов для китайских туристов». После создания нового раздела постоянной экспозиции «Вселенная «Калевала» пришла очередь активной работы по продвижению выставки и осуществлению коммуникаций с целевой аудиторией.
Пандемия повлияла на коммуникацию политику проекта, ведь на данном этапе границы закрыты, китайские туристы не имеют возможности посетить Россию, а мы не можем оценить, правильно ли были выбраны каналы коммуникации, проведена рекламная компания и, в целом, осуществлено продвижение нового туристского продукта. В этой ситуации было принято решение обратиться к коллегам из ведущих российских музеев, которые до ситуации с COVID-19 активно принимали китайских туристов у себя.
На прошлой неделе команда проекта — Ирина Латкина, PR-менеджер проекта, и Виталий Тамм, специалист проекта по цифровым технологиям, — посетили Санкт-Петербург и пообщались с коллегами из музея-заповедника «Петергоф», музея-заповедника «Царское Село» и Музея Фаберже.
При обсуждении ситуации были высказаны предположения о том, что массового иностранного туриста не будет еще долгое время, а значит, говоря о целевой аудитории, следует сместить фокус на индивидуальных туристов. Также рассматривались различные варианты выхода на китайскую аудиторию. Сотрудники пресс-службы музея-заповедника «Петергоф» рассказали об особенностях коммуникации с китайской аудиторией, о работе, которая ведётся музеем на платформах WeChat и Weibo — наиболее востребованных социальных сетях среди жителей Китая, и о контенте, которым российские музеи могут заинтересовать потенциального китайского подписчика. С коллегами из «Царского Села» рассматривался вопрос об особенностях обслуживания групп китайских туристов и возможностях музеев их принимать: от наличия интересного для данной аудитории продукта и до размеров выставочных площадей и других нюансов. Также удалось поговорить и о ситуации на рынке внутреннего туризма и познакомиться с работой сувенирного магазина. Сотрудники Музея Фаберже поделились своим опытом работы и посоветовали каналы коммуникации, которые могут быть актуальны в данной ситуации, и рассказали о сложностях работы с группами китайских туристов на небольших выставочных площадях.
Мы благодарим коллег за тёплый приём, сотрудничество, готовность поделиться опытом и возможность познакомиться поближе с работой известных музеев!
Больше фотографий в альбоме проекта https://vk.com/album-4852062_270866073
